Introducere și Principii Generale

zelanorivaq ("noi", "compania noastră" sau "zelanorivaq") se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea informațiilor personale ale utilizatorilor noștri. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) și legislația română aplicabilă.

Prin utilizarea platformei noastre dedicate îngrijirii și tratamentului texturii părului, confirmați că ați citit și înțeles această politică. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic, iar modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe website-ul nostru.

Tipurile de Date Colectate

Colectăm diferite categorii de informații personale pentru a vă oferi servicii personalizate și de calitate superioară:

• Date de identificare: nume, prenume, vârstă, gen
• Informații de contact: adresă email, număr de telefon, adresă poștală
• Date despre tipul și textura părului: caracteristici specifice, tratamente anterioare, preferințe
• Istoric al sesiunilor și tratamentelor efectuate
• Preferințe de produse și servicii cosmetice
• Date tehnice: adresă IP, tipul browser-ului, sistemul de operare
• Informații despre utilizarea website-ului și interacțiunea cu conținutul nostru

Anumite informații sunt obligatorii pentru furnizarea serviciilor noastre, în timp ce altele sunt opționale și ne ajută să vă oferim o experiență îmbunătățită și personalizată.

Scopurile Prelucrării Datelor

Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri legitime și transparente:

• Furnizarea consultațiilor personalizate pentru îngrijirea părului și a tratamentelor specifice texturii dumneavoastră
• Dezvoltarea și livrarea de recomandări personalizate de produse și servicii
• Comunicarea cu dumneavoastră despre programări, tratamente și actualizări importante
• Îmbunătățirea continuă a platformei noastre și a experienței utilizatorilor
• Respectarea obligațiilor legale și reglementare aplicabile în România
• Prevenirea fraudelor și asigurarea securității platformei
• Trimiterea de newsletter-e și informații despre noutățile din domeniul îngrijirii părului

Toate aceste activități se desfășoară pe baza consimțământului dumneavoastră explicit sau a intereselor legitime ale companiei, în conformitate cu principiile RGPD.

Baza Legală pentru Prelucrare

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor temeiuri legale stabilite de RGPD:

• Consimțământul explicit: pentru comunicări marketing și newsletter
• Executarea contractului: pentru furnizarea serviciilor solicitate
• Obligația legală: pentru respectarea reglementărilor fiscale și comerciale
• Interese legitime: pentru îmbunătățirea serviciilor și securitatea platformei

Puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior. Retragerea consimțământului se poate face prin contactarea echipei noastre de suport.

Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem, nu închiriem și nu distribuim informațiile dumneavoastră personale către terți în scopuri comerciale. Totuși, anumite situații pot necesita partajarea limitată a datelor:

• Parteneri de încredere care ne ajută să furnizăm serviciile (procesatori de plăți, servicii de livrare)
• Furnizori de servicii IT pentru mentenanța și securitatea platformei
• Autorități competente, când este cerut de lege sau pentru protecția drepturilor noastre
• Experți în cosmetică și tricologie pentru consultații specializate (cu consimțământul dumneavoastră)

Toți partenerii noștri sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor și să le folosească exclusiv pentru scopurile stabilite. Nu transferăm date în afara Spațiului Economic European fără garanții adecvate de protecție.

Drepturile Utilizatorilor

În calitate de utilizator, beneficiați de următoarele drepturi fundamentale asupra datelor dumneavoastră personale:

• Dreptul la informare: să fiți informat despre prelucrarea datelor dumneavoastră
• Dreptul de acces: să obțineți o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră
• Dreptul la rectificare: să corectați datele inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere: să solicitați eliminarea datelor în anumite circumstanțe
• Dreptul la restricționarea prelucrării: să limitați modul în care folosim datele dumneavoastră
• Dreptul la portabilitatea datelor: să obțineți datele într-un format ușor de transferat
• Dreptul la opoziție: să vă opuneți anumitor tipuri de prelucrare

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați la adresa info@zelanorivaq.sbs. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Securitatea și Protecția Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice robuste pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii:

• Criptare avansată SSL pentru toate transmisiile de date
• Servere securizate cu acces restricționat și monitorizare continuă
• Autentificare în două etape pentru accesul personalului autorizat
• Backup-uri regulate și proceduri de recuperare în caz de incident
• Audituri periodice de securitate și evaluări ale riscurilor
• Formare continuă a echipei în domeniul protecției datelor

În eventualitatea unei încălcări a securității datelor, vom notifica autoritățile competente și, dacă este necesar, utilizatorii afectați în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

Perioada de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate:

• Date de cont și profil: pe durata utilizării active a serviciilor plus 2 ani
• Istoric tratamente: 5 ani pentru urmărirea evoluției și recomandări viitoare
• Date de contact pentru marketing: până la retragerea consimțământului
• Date financiare și facturare: 10 ani conform legislației fiscale române
• Loguri tehnice și de securitate: 12 luni pentru identificarea incidentelor

După expirarea acestor perioade, datele vor fi șterse în mod sigur sau anonimizate pentru analize statistice generale. Puteți solicita ștergerea anticipată a datelor în anumite condiții.

Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Website-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare și pentru a furniza servicii personalizate:

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea de bază a platformei
• Cookie-uri de performanță: pentru analiza traficului și optimizarea website-ului
• Cookie-uri de personalizare: pentru reținerea preferințelor dumneavoastră
• Cookie-uri de marketing: pentru afișarea de conținut relevant (cu consimțământul dumneavoastră)

Puteți gestiona preferințele cookie-urilor prin setările browser-ului dumneavoastră sau prin panoul de control disponibil pe website-ul nostru. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea platformei.

Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările în practici, tehnologii sau cerințe legale. Orice modificare substanțială va fi comunicată prin:

• Notificare prin email către utilizatorii înregistrați
• Anunț proeminent pe website-ul nostru
• Actualizarea datei de la sfârșitul acestui document

Vă încurajăm să revedeți periodic această politică pentru a rămâne la curent cu modul în care protejăm informațiile dumneavoastră. Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noii politici.